《现代企业管理者
的领导力与领导艺术》
上海交通大学
谌仪发展
员工投入
发展
和谐
服务对象  和敬业
高效管理者
HR
管理  员工优势  合适岗位
盖洛普路径员工投入敬业
•  合力文化
•  人岗匹配
•  成就感
•  培训与发展
•  人性化管理1、  尊重、  关爱、  包容1）、  敬：  尊重
毋不敬，  俨思若，  安定词，  安民哉
•  君子修身，  其要在此三者，  而效足，  以
安民。
•  为政者，  居庙堂之高。  若能恪守，  则天
下太平，  百姓相安；  为居者，  处江湖之
远，  若得遵从，  则乡里无衅，  乐做安民。
•  洒扫  应对  进退Ø你在说什么
Ø你是怎么说的
Ø你的肢体语言带给对方的感受2）、  关心
老  子:  「道  德  经」  :  第  七  章
天  长  地  久  。
天  地  所  以  能  长  且  久  者  ，
以  其  不  自  生  ，  故  能  长  生  。
是  以  圣  人  后  其  身  而  身  先  ﹔  外  其  身
而  身  存  。
非  以  其  无  私  邪  。
故  能  成  其  私  。•  吴起
•  帮助员工，  让员工有归属
感。3）、  制度的公平公正
芝诺（公元前490年-公元前425年）
•  人们要牢记，  理性存在的天然属性就是要跟随
理性，  按理性的指引去行事。  情绪会阻碍我们
符合理性地行事，  干扰心灵地和谐。
•  代替愉悦的应该是责任！企业文化、  身先士卒4）、  器度与强化
器度包容员工、  发展眼光看待员工
人的内心深处都希望得到欣赏用人的逻辑  ①
用他哪里？  专业能力  +  专业素养
用人的逻辑  ②
为什么用他？  对组织有用  +  对我有帮助
提高业绩  互补或制衡
12彼得·德鲁克：  组织的目的是使平凡的人
做出不平凡的事。
•  组织不能依赖于天才。  因为天才稀少如凤
毛麟角。  考察一个组织是否优秀，  要看其
能否使平常人取得比他们看来所能取得的
更好的绩效，  能否使其成员的长处都发挥
出来，  并利用每个人的长处来帮助其他人
取得绩效。  组织的任务还在于使其成员的
缺点相抵消。2、  成就感：  “听”的作用
前美国总统柯林顿说：
“用你的双耳以说服他
人”  。
14PS：
给予对方高度的尊重
增进了解、  获得信息
增强解决问题能力
增强决策能力
增强说服能力
大大改善人际关系听的要素
应该：  忌讳：
•  清空内心
•  换位思考
•  关注对方
•  身体前倾
•  点头回馈
•  回复要点
•  以对方话结束
•  自以为是
•  道听途说
•  眼光游离
•  心神不定
•  没有反应
•  没有重复
•  没有记录
•  肢体语言
•  日本禅师  ……
16不合理信念的几个特征
绝对化的要求
从自己的意愿出发，  对某一事物怀有认
为其必定如此或必定不是如此的信念。
2020-6-10极端化推论
对某一负性事件进行推
论，  认为其结果将非常
糟糕、  非常可怕，  甚至
觉得自己正面临灭顶之
灾。
—说出压力，  太子盈借势
—居视其所亲／交友原则
2020-6-10豁达地面对失败和挫折
能挫败你的只有你自己
2020-6-10忌：  以偏概全
•  知其然，  知其所以然（金正昆、  赵氏孤
儿、  孔子与颜回）
•  人际沟通，  凡事不臆想下结论、  反  馈
很大程度上，
反馈的出现
才意味着有效沟通的开始
无反馈会形成黑洞您需要三知：
•  上下级的目标需求；
•  语言中渗透的重要信息，  哪些有用？
•  如何闭环反馈：  上下必须对结果负责，  有
效反馈机制（乔家大院）3、  目标管理
让员工知道做什么
、  完成截止日。
让员工拥有责任和成就1）、  目标管理：  SMART原则
•现实有意义的
•可以衡量的
Œ具体明确的
•切合实际的  Ž时间限定的
与员工沟通确定正强化Parent心态：  指责
Adult心态：  成熟解决问题
Child心态：  推责任•  我做什么
•  如何做
•  达到的标准是什么？
•  完成时间
•  我的工作对战略的帮助（成就感
－责任感－职业道德）
•  团队给予什么帮助？
•  我可以讨教谁？
*目标清晰的标志2）、  检查：
魏文候问扁鹊——良医治未病
•  事前控制
《六经》  之治，  贵于未乱；  兵
家之战，  贵于未战。  夫明者视
于无形，  聪者听于无声，  诚先
于未然，  即兵革不用而忧患不
生。
——黄门郎杨雄上书汉哀帝
•  事中控制，
•  事后控制执行力
缺乏执行力的三种表现
“差不多”  就是错，  不注重细节，  不追求完美
标准只是挂在墙上的废纸
不合作，  推皮球执行力
确保规定时间内完成并至少达标
不推诿，  毫无怨言的接受任务
主动提出改善计划
给领导的答案是选择题：  答案最好有三四个
闭环沟通
勤与上级沟通，  确保正确执行彼得.德鲁克的忠告
德鲁克：  领导的“五项主要习惯”
1、  善于利用有限的时间
2、  注重贡献和工作绩效
3、  善于发挥人之所长
有效的管理者应注重用人之长处，  而不介意其缺
点。  ”  有效的管理者择人任事和升迁，  都以一个人
能做些什么为基础。
4、  集中精力于少数主要领域，  建立有效的工作秩序
有效的管理者要善于设计有效的工作秩序，  为自己
设计优先秩序，  并集中精力坚持这种秩序。德鲁克：  领导的“五项主要习惯”
5、  有效的决策
有效的管理者，  做的是有效的决策。  决策是
一套系统化的程序，  有明确的要素和一定的
步骤。  一项有效的决策必然是在议论纷纷的
基础上做成的，  而不是在“众口一词”  的基
础上做成的。  有效的管理者并不做太多的决
策，  而做出的决策都是重大的决策。对员工共事的诀窍
•  要说“我们一块儿来完成”  ；  而不是“你
去完成”
•  让员工参与决策过程以显示其价值
•  学会与不同个性的员工相处
•  秉公办事，  不掺杂个人私念
•  及时表扬表现出色的员工
•  要真诚
•  公平公正要有连续行•  告诉员工为什么按照您的方法去做，  只要您说
明理由，  他们会尊重您的。  理由比方法更重要，
它能使人心悦诚服。
•  时刻牢记您对员工的首要责任：
—提供安全的工作环境
—反映员工的心声
—实现正面、  公平的纪律管理
—提供职业发展的机会
—诚实地意见反馈、  建设性的批评和及时的表扬。感谢
并祝福！